Kunskapsbank: rapporter, studier, kartläggningar

PTS har regeringens uppdrag att ta fram en modell för systematisk uppföljning av målen i funktionshinderspolitiken. Till grund för arbetet behöver PTS en nulägesbeskrivning av vilken information som finns på området samt vilka möjligheter personer med funktionsnedsättning har att ta del av elektronisk kommunikation och digitala tjänster som behövs för att delta i det digitala samhället. På uppdrag av PTS har Analysys Mason genomfört en deskriptiv sammanställning av befintlig kunskap inom området.

Resultat för PTS tjänster i Myndigheten för delaktighet (MFD) undersökningspanel Rrivkraft. 

Läs rapporten 

PTS har låtit genomföra en samhällsekonomisk analys av de inkluderande telefonitjänster för personer med funktionsnedsättning som myndigheten upphandlar på uppdrag av regeringen. Analysen visar att tjänsterna ger positiva samhällsekonomiska effekter. Analysen genomfördes under 2021.

Om du vill veta mer om rapportens slutsatser, ta gärna del av vårt blogginlägg eller rapporten.

Projekt som genomförts av Begripsam AB med syftet att kompetensutveckla intresseorganisationer vad gäller analys och användning av data i sitt arbete.

Projektet har gett deltagande organisationer djupare förståelse för följande:

• Medlemmars förankring eller bristande förankring i det digitala samhället.
• Hur de kan använda datadriven analys av vilka krav och insatser som kan ge störst effekt för att minska medlemmarnas digitala utanförskap.
• Hur de kan stärka intressepolitisk argumentation med hjälp av data från Begripsams undersökning.
• Hur de kan kritisera annan samhällstatistik som systematiskt underrapporterar och underrepresenterar personer med funktionsnedsättning, det vill säga kunna kritisera metodval vid produktion av offentlig statistik.

Projektet har tagit fram en onlineutbildning som är fri och öppen att använda för alla. Utbildningen finns på Begripsam webbplats. 

Statistik – onlineutbildning (Begripsam AB)

Projektet genomfördes mellan den 1 november 2021 och den 31 maj 2022.

För att ta del av projektrapporten, kontakta PTS via e-post: pts@pts.se.

PTS har tagit initiativet till denna rapport för att utreda om PTS kan och bör främja eller säkerställa tillgången till tillgänglig e-post för personer med läs- och skrivsvårigheter eller kognitiva svårigheter. Utredningen undersöker också möjliga tillvägagångssätt.

En e-postadress behövs, såväl för att skicka och ta emot brev, bilder och filmer som för att få tillträde till andra digitala tjänster. Avsaknaden av e-post kan därför förstärka utanförskapet.

Utifrån vad som framkommit i denna rapport bedömer PTS att det är osannolikt att tillgänglig e-post kommer att utvecklas på marknaden av en privat aktör utan stöd. Däremot bedömer PTS att det är fullt möjligt att en privat aktör kan tillhandahålla tillgänglig e-post på marknaden om PTS finansierar utvecklingen av den inom ramen för PTS innovationstävling.

Om innovationstävlingen inte ger önskvärt resultat är en PTS-upphandling en väg framåt. PTS vill dock först pröva möjligheten att hitta en marknadslösning innan PTS tar ett långsiktigt åtagande att finansiera en lösning för tillgänglig e-post. PTS bedömer att en PTS-upphandling av tillgänglig e-post är mindre lämplig än att stimulera marknaden att utveckla en tjänst.

Att tillhandahålla tillgänglig e-post genom förskrivning som hjälpmedel ser PTS inte som en framkomlig väg att garantera likvärdig tillgång för alla över hela landet.

Rapportens slutsats och rekommendation är att tillgänglig e-post bör utvecklas inom ramen för PTS innovationstävling i syfte att tillhandahållas av en eller flera privata aktörer.

Ta del av rapporten

Projektet har undersökt möjlighet att erbjuda (delvis) automatisk nummerupplysning via telefon (ANT), för personer med funktionsnedsättningar, primärt anpassad för äldre med synnedsättning.

Projektet har fokuserat på användarupplevelsen av en nummerupplysning där konverserande AI (artificiell intelligens) kompletterar och förbättrar funktionalitet och upplevelse jämfört med en mänskligt hanterad tjänst. Genom att möjliggöra samarbete mellan automatiserad och manuell nummerupplysning undersöks också möjligheten att minska belastning och repetitivt arbete för personal som utför motsvarande arbete.

Projektet, som pågått mellan juli 2020 och juni 2021, har genomförts av Talkamatic AB i samarbete med Rise (Rise Research Institutes of Sweden) och Dynava (Eniro 118 118 AB). 

Total kostnad för projektet har varit knappt 2,3 miljoner kronor. Av dessa har PTS finansierat 2 miljoner kronor.

På uppdrag av PTS undersökte Analysys Mason 2019 tillgängligheten i sex av de största internet- och teleoperatörernas digitala köpflöden. Undersökningen visade att det fanns brister i tillgängligheten på alla operatörers webbplatser och att ingen av operatörerna fullt ut uppfyllde kraven i Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 nivå AA.

Som en uppföljning av WCAG-granskningen har nu PTS uppdragit åt Analysys Mason att genomföra en studie med fokus på hur användare inom olika användargrupper upplever tillgängligheten, eftersom den upplevda tillgängligheten kan skilja sig från den faktiska. I samma studie har PTS också låtit undersöka hur operatörerna arbetar med tillgänglighet och användarmedverkan samt vad operatörerna känner till om kommande krav på tillgänglighet i och med att tillgänglighetsdirektivet blir lag år 2022 och ska vara infört år 2025.

Ta del av rapporten Tillgänglig telekom - användningstester och operatörsintervjuer

I dag anger hälften (51 %) av Sveriges befolkning (16+ år) och 54 procent av internetanvändarna att de använder sig av en digital brevlåda.Personer med funktionsnedsättning använder inte digitala brevlådor i samma utsträckning. PTS har velat undersöka varför det är så.

Analysföretaget Analysys Mason har på uppdrag av PTS undersökt behov och hinder vid användning av digitala brevlådor hos personer med funktionsnedsättning.

Undersökningen har identifierat de vanligaste hindren som användarna stöter på vid användning av digitala brevlådor i form av bristande tillgänglighet i brevlådornas funktion och gränssnitt och kompabilitet med hjälpmedel. Användarna i studien anger också andra faktorer som hindrar såsom bristande information om vad en digital brevlåda är samtavsaknad av stöd för att lära sig använda tjänsten. Ytterligare en viktig insikt från undersökningen är att det saknas testmiljöer för att fullt ut kunna testa tillgängligheten i de digitala brevlådorna.

Ta del av rapporten

PTS arbetar för att företag och organisationer ska inkludera tillgänglighet som
en naturlig del i arbetet med utvecklingen av tjänster och produkter. Digitala
tjänster ska utformas för att så många som möjligt ska kunna använda dem,
enligt principen om universell utformning. PTS uppdrag är att stötta och driva
på en sådan utveckling.

En avgörande del i att höja nivån av tillgänglighet handlar för PTS om att
arbeta med vägledning i fråga om utformning av tillgängliga digitala lösningar
inom IT och elektronisk kommunikation. För att kunna prioritera och välja var
PTS ska utveckla sin vägledning behövs bättre förståelse för förutsättningarna
hos de aktörer som erbjuder digitala lösningar. Det har varit bakgrunden till att låta göra den här studien.

Ta del av rapporten Digital tillgänglighet ur aktörernas perspektiv

Post- och telestyrelsen, PTS, har i uppdrag av regeringen att se till att viktiga tjänster inom områdena elektronisk kommunikation och post är tillgängliga för personer med funktionsnedsättning. En del i vårt arbete är att undersöka behov och hinder bland olika målgrupper, vid digital kommunikation. Därför har vi en rapportserie som heter just Behov och hinder vid digital kommunikation.
 
Undersökning av behov och hinder vid användning av digital kommunikation hos personer med funktionsnedsättning

Undersökning av behov och hinder vid användning av digital kommunikation hos personer med intellektuell funktionsnedsättning

Undersökning av behov och hinder vid användning av digital kommunikation hos personer med medfödd eller förvärvad hjärnskada

Undersökning av behov och hinder vid användning av digital kommunikation hos personer med läs- och skrivsvårigheter

Undersökning av behov och hinder vid användning av digital kommunikation hos personer med neurologiska sjukdomar

PTS arbetar för att företag och organisationer ska inkludera tillgänglighet som en naturlig del i arbetet med utvecklingen av tjänster och produkter. Digitala tjänster ska utformas så att så många som möjligt ska kunna använda dem, enligt principen om universell utformning. PTS uppdrag är att stötta och driva på en sådan utveckling. På uppdrag av PTS har därför analysföretaget Analysys Mason granskat tillgängligheten i sex1 av de största tele- och internetoperatörernas digitala köpflöden. Webbsidorna har granskats utifrån de krav som ställs i Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 nivå AA.

Läs hela rapporten.

Etablerade och traditionella undersökningar ger en god bild av svenskarnas användning av internet och digital utrustning. På grund av det begränsade urvalet och undersökningsmetoderna synliggör de dock sällan hur det egentligen ser ut för till exempel personer med funktionsnedsättning.

PTS finansierar därför skuggundersökningen Svenskarna med funktionsnedsättning och internet. Syftet är att komplettera och förtydliga bilden kring digital inkludering och internetanvändning hos personer med funktionsnedsättning. Vi vill säkerställa att personer med olika funktionsnedsättningar och andra svårigheter blir tydligare representerade och att undersökningsmetoder anpassas efter dessa gruppers förmågor.

Undersökningen är initierad och genomförs av Begripsam, ett företag och förening som består av erfarna forskare, experter och projektledare med kunskap om funktionshinderfrågor

Med skuggundersökning menas att vi vill mäta samma saker som i redan etablerade undersökningar, men med metoder som fokuserar på att hitta fler personer med olika funktionsnedsättningar.

Resultaten från den här undersökningen skiljer sig åt från de skuggade undersökningarna på en rad områden och visar en annan och mer nyanserad bild av hur personer med funktionsnedsättning upplever användningen av internet.

Läs mer om undersökningen Svenskarna med funktionsnedsättning och internet

Analysföretaget Stelacon har på uppdrag av PTS undersökt tillgängligheten i kostnadsfria digitala nummerupplysningstjänster där resultatet presenteras i en rapport.

Rapporten ”Utvärdering av tillgängligheten i kostnadsfria digitala nummerupplysningstjänster” bygger på användartester som gjorts med tre olika grupper:

• personer med funktionsnedsättning
• personer som är 75 år och äldre
• personer i blandad ålder och utan påvisad funktionsnedsättning (referensgrupp)

Rapporten innefattar flera tydliga förbättringsåtgärder som kan öka tillgängligheten i nummerupplysningstjänsterna, oavsett om det gäller användare med funktionsnedsättning eller inte. Förbättringsåtgärderna som lyfts fram i studien sammanfattas i en checklista med konkreta förbättringstips i kortfattad form. Checklistan ligger som en bilaga till rapporten.

Läs hela rapporten med utvärdering

Vid användning av digitala lösningar som till exempel e-tjänster och digitala kundtjänster kan det ibland behövas extra hjälp och stöd, till exempel på grund av variationer i funktionsförmåga och it-vana. I PTS arbete med att hitta och belysa sådana behov har vi genomfört en undersökning av tillgängligheten i chattbotar.

Resultatet bygger på användartester med personer med funktionsnedsättning, äldre samt en referensgrupp med personer utan påvisad funktionsnedsättning. Här hittar du både Läs mer om undersökningens resultat och en checklista med konkreta tips för ökad tillgänglighet.

Läs mer om undersökningens resultat och checklistan med konkreta tips för ökad tillgänglighet

Post- och telestyrelsen, PTS, har i uppdrag av regeringen att se till att viktiga tjänster inom områdena elektronisk kommunikation och post är tillgängliga för personer med funktionsnedsättning. Beroende på funktionsförmåga kan det finnas behov av extra hjälp och stöd vid användning av digitala lösningar, till exempel olika e-tjänster och digitala betaltjänster.

PTS arbetar för att företag och organisationer ska inkludera tillgänglighet som en naturlig del av arbetet när tjänster och produkter utvecklas så att en så stor del av befolkningen som möjligt kan använda tjänster, ta del av information och IKT-lösningar. PTS roll är att stötta och driva på en sådan utveckling. En central utgångspunkt i arbetet är att utgå från målgruppernas behov och att identifiera brister i tillgängligheten inom PTS område.

I denna studie har analysföretaget Stelacon, på uppdrag av PTS, utvärderat tillgängligheten i olika e-legitimationer samt vissa autentiseringsmetoder. I studien genomfördes totalt 25 användartester, 15 användarintervjuer, 5 aktörsintervjuer samt experttester av Stelacons tillgänglighetsexperter. De e-legitimationer som utvärderades var Mobilt BankID, Telia e-legitimation och Freja eID.

Läs mer om undersökningen och rapporten

I den här studien har tillgängligheten i sex smarta mobiler undersökts. Resultatet bygger på närmre 100 användartester, där med personer med funktionsnedsättning samt äldre personer har testat att genomföra förutbestämda moment. Referenstester har också genomförts med personer utan påvisad funktionsnedsättning. Studien visar att alla utvärderade telefoner har tillgänglighetsbrister, både vad gäller deras fysiska egenskaper samt operativsystemens menyuppbyggnad.  Det finns också förbättringspotential för informationen om användningen av produkten.

En viktig aspekt som påverkar hur tillgängligheten upplevs är användarens tidigare vana av att använda smarta mobiler. Vana användare har enklare att använda nya telefoner med andra gränssnitt. För personer med mindre vana av att använda smarta mobiler visar det sig att vissa faktorer gör det enklare att börja använda en telefon. Placering av knappar samt användning av text istället för symboler, eller text i kombination med symboler, är faktorer som underlättar användningen för en nybörjare. Det finns dock telefoner i studien som är svåra att använda för alla testpersoner, oberoende av deras tidigare vana av att använda smarttelefoner. Här kan du läsa mer om studien och utvärderingen Läs mer om studien och utvärderingen.

I den här studien har tillgängligheten i de vanligaste mobiloperatörernas kundtjänstkanaler undersökts. Resultatet bygger på över 200 användartester som genomförts med testpersoner med olika funktionsnedsättningar samt äldre personer. Referenstester har också gjorts med personer utan påvisad funktionsnedsättning.

Studien visar att flertalet av operatörerna inte arbetar utifrån ett tillgänglighetsperspektiv. Om tillgängligheten ska förbättras är det därför viktigt att operatörerna blir medvetna om vilka problem som finns och hur de kan gå tillväga för att öka tillgängligheten. Det är därför viktigt att det finns en dialog mellan företrädare för målgrupperna och operatörerna. Läs hela rapporten med utvärdering här Läs hela rapporten och utvärderingen.

På uppdrag av PTS har analysföretaget Stelacon (idag Analysys Mason) undersökt behov och utmaningar som personer med funktionsnedsättning, personer över 75 år samt nyanlända personer har vid kommunikation i krissituationer.

PTS har haft samråd med Myndigheten för samhällsskydd och beredskap
(MSB) och med SOS Alarm vid utformningen av uppdraget.

PTS anser att resultaten i den här undersökningen visar på vikten av att information om krissituationer måste utformas tillgängligt utifrån olika personers förmågor och förutsättningar. Det finns en risk att personer med olika funktionsnedsättningar, digitalt ovana personer och nyanlända att inte kunna ta del krisinformation och kommunicera i krissituationer på samma villkor som andra.

Läs mer om rapporten Tillgänglig kommunikation i krissituationer

Den här studien syftar till att utvärdera hur tillgängliga de vanligast
förekommande e-postverktygen är för målgrupper med olika
funktionsnedsättningar.

Studien har genomförts i två faser. En förstudie genomfördes
under våren 2018. Förstudien resulterade i ett metodförslag för hur
huvudstudien skulle genomföras, rekommendationer kring vilka epostverktyg
som skulle testas i huvudstudien samt vilka målgrupper
som skulle ingå. Huvudstudien har genomförts under hösten 2018.

Ta del av förstudien. 

Ta del av rapporten. 

Vi startade projektet Infrastruktur för inkluderande telefoni som en del av vårt uppdrag att verka för ökad digital delaktighet. 

Målet med projektet var att skapa och utvärdera följande förutsättningar:

• Användarna ska kunna ringa och ta emot telefonsamtal på liknande villkor som övriga telefonabonnenter, samt ha jämlika möjligheter till telemarknaden.
• Möjligheter för målgrupper som använder Bildtelefoni.net att ringa och bli uppringda med telefonnummer som andra grupper i samhället. Eventuella samtalskostnader ska hamna på användarnas egna fakturor, vilket även skulle öppna upp för betalsamtal via Bildtelefoni.net.
• Möjligheter för tjänsteanvändare att kunna utnyttja kampanjerbjudanden från t ex operatörer precis som andra grupper i samhället.

Arbetet har letts av Evantia som bland annat är leverantör av den samtalsförmedlande tjänsten Bildtelefoni.net.

Slutrapport Infrastruktur för inkluderande telefoni

PTS har låtit Stelacon undersöka tillgängligheten i bankernas internettjänster.

Det finns överlag förbättringspotential i de testade internettjänsterna och ingen av tjänsterna kan ses som fullt tillgängliga. Den grupp som upplevde störst problem var blinda personer. För denna grupp var vissa moment, på vissa internettjänster, inte alls genomförbara, vilket beror på att tjänsterna inte alltid fullt ut är kompatibla med skärmläsare. Utvecklarna har inte haft skärmläsaren i åtanke i framtagandet av internettjänsterna, vilket medfört begränsningar i kodningen och att namngivningen inte alltid är genomförd på en tillräckligt bra nivå.

Rapport tillgänglighet i bankernas internettjänster

Tips och råd om tillgänglighet i bankernas internettjänster

På uppdrag av Post och telestyrelsen (PTS) har AB Stelacon genomfört en utvärdering av hur användbara och tillgängliga mobila applikationer för betalning är för personer med funktionsnedsättning och äldre, samt identifiera vad som eventuellt hindrar dessa målgrupper från att använda mobila applikationer.

De mobila applikationer som utvärderats är: Swedbank, Nordea, Skandiabanken, SEB och Handelsbanken, samt betalapplikationerna WyWallet, SEQR, Bart och Swish.

Metoden för utvärderingen har varit användbarhetstester, där personer med synnedsättning, kognitiva funktionsnedsättningar, dyslexi, rörelsenedsättning och äldre personer genomfört tester av de olika applikationerna.

Rapport utvärdering av mobila applikationer för betalning

Tips och råd för tillgängliga mobila applikationer för betalning