Befolkningens användning av posttjänster 2025

Post- och telestyrelsen (PTS) har i uppdrag att främja att en väl fungerande samhällsomfattande posttjänst av god kvalitet finns tillgänglig för alla användare och fortlöpande följa utvecklingen och bevaka att posttjänsterna svarar mot samhällets behov och övervaka prisutvecklingen.1 Myndigheten genomför därför regelbundet undersökningar i syfte att kartlägga att detta uppfylls.
PTS har sedan 1997 genomfört en återkommande kvantitativ undersökning av befolkningens användning av posttjänster. Den genomförs cirka vartannat år för att ge en beskrivning av befolkningens inställning till servicenivån i den samhällsomfattande posttjänsten samt kartlägga befolkningens postvanor.
Enligt postlagen ska den samhällsomfattande posttjänsten uppfylla kraven att det varje arbetsdag och minst fem dagar i veckan, utom under omständigheter eller geografiska förhållanden som PTS bedömer utgör skäl för undantag, ska göras minst en insamling och minst en utdelning av postförsändelser. Postlagen säger också att expeditions- och inlämningsställen ska ligga så tätt att användarnas behov beaktas.

Samhällets behov av posttjänster förändras i en snabb takt, bland annat på grund av samhällets digitalisering. PTS har i flera undersökningar kartlagt olika användargruppers ändrade behov av posttjänster, t.ex. på en digitaliserad marknad, samhällets behov, behov i landsbygd och totalförsvarets behov av posttjänster.

PTS tar med sig resultaten från denna undersökning i det pågående arbetet med översyn av regleringen på postområdet både nationellt och internationellt. PTS generaldirektör har varit ordförande i European Regulators Group for Post (ERGP) under 2024 och 2025. Under 2025 har PTS därmed lett arbetet i organisationen där fokus har varit att ta fram förslag på hur den framtida europeiska postregleringen ska utformas och samtidigt motivera Europeiska kommissionen att inleda en översyn av den föråldrade europeiska postregleringen. EU inledde formellt en sådan översyn 2025 genom att publicera en inbjudan att lämna synpunkter om en ny EU-lag om leveranser. Europeiska kommissionen avser att lämna ett förslag på ny reglering i slutet av 2026.