Inom området för hur vi elektroniskt kommunicerar med varandra har det traditionellt krävts särlösningar för dem som inte hör eller använder rösten. Endast röstsamtal har varit möjliga. Tekniken att kommunicera med text så kallad realtidstext (RTT), ska nu finnas tillgänglig i de ordinarie näten. Alltså, det som tidigare krävt särskilda lösningar och hjälpmedel för personer som inte hör eller talar byggs parallellt in i de ordinarie systemen.
Sätten att kommunicera förändras löpande. Idag används text parallellt med röst i större utsträckning. I vissa situationer går det inte att tala över telefon, till exempel under möten, tillfällig sjukdom eller i tysta eller bullriga miljöer.
Här beskriver vi olika möjligheter att kommunicera på ett inkluderande sätt.
Realtidstext (RTT)
Införandet av RTT innebär möjligheter för alla och att hörande direkt kan kommunicera med personer som inte hör eller talar.
Vad är realtidstext?
Realtidstext (RTT) innebär att text som skrivs skickas direkt, tecken för tecken, under ett pågående röstsamtal eller i stället för talad dialog. Det gör att mottagaren kan läsa meddelandet medan det skrivs.
Varför är realtidstext viktigt?
För många personer med hörselnedsättning och talsvårigheter är realtidstext (RTT) avgörande för att kunna kommunicera på ett likvärdigt sätt. För personer utan funktionsnedsättning kan RTT vara ett sätt att komplettera dialogen eller kommunicera med text när det inte är möjligt eller lämpligt att tala med varandra.
Det ger fler möjlighet att använda digitala tjänster, delta i samtal och få tillgång till samhällsservice utan hinder.
Exempel på användare:
- en person som kommunicerar med någon som använder text i stället för röst
- någon som föredrar att skriva framför att tala
- två textanvändare som kommunicerar med varandra
- en teckenspråkig person som använder video för teckenspråk och RTT som komplement
- en äldre person med nedsatt hörsel som kombinerar tal med text i ett samtal
- en person med talsvårighet som föredrar att skriva sina svar under ett samtal
- en person som inte har möjlighet att tala men som kan lyssna och skriva, till exempel på ett bibliotek där man inte vill störa andra eller i bullriga miljöer.
Vad behöver aktörer veta om realtidstext?
För att tillgängliggöra och effektivisera kommunikation med sina användare och mellan medarbetare behövs:
- abonnemang med en operatör som har RTT i nätet
- en telefonväxel med RTT-funktion eller ett nummer till en telefon som har RTT
- röst- och videokonferenstjänster med aktiverad RTT
- tester av tillgänglighet i praktiken, särskilt i kontaktcenter/kundtjänster och vid kriskommunikation
- utbildning av personal i hur tekniken fungerar och hur den används i kundkontakt.
Operatörer och tillhandahållare av elektroniska kommunikationstjänster som vill erbjuda tillgängliga kommunikationstjänster till sina kunder behöver:
- Säkerställa teknisk kompatibilitet med RTT i sina kommunikationstjänster, inkl. att testa att det fungerar i terminalerna (exempelvis IOS och Android)
- Använda standarder som EN 301 549, där krav på RTT anges.
- Testa tillgänglighet i praktiken, särskilt i kontaktcenter/kundtjänster och vid kriskommunikation.
- Utbilda personal i hur RTT fungerar och hur den används i kundkontakt.
Totalkonversation
När realtidstext finns i videosamtal eller videokonferenser kallas kommunikationen för totalkonversation.
Totalkonversation och realtidstext koppling till lagkrav
Realtidstext (RTT) och totalkonversation omfattas av:
- EU:s tillgänglighetsdirektiv
- Lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (2023:254)
- Post- och telestyrelsens föreskrifter om vissa tjänsters tillgänglighet
- EN 301 549 – den harmoniserade standarden som i reviderad form kommer användas för att visa hur kraven kan uppfyllas.
Mer om Lagen om vissa produkter och tjänsters tillgänglighet på PTS
PTS föreskrifter om vissa tjänsters tillgänglighet
Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet | Sveriges riksdag
Se vår film om realtidstext och totalkonversation
För att göra det enklare att förstå vad realtidstext (RTT) och totalkonversation innebär och vilken nytta det har för olika användare har PTS tagit fram en kort film.
Filmen visar hur tekniken fungerar i praktiken och varför den är viktig för att säkerställa att alla kan kommunicera på lika villkor.
Filmer:
Realtidstextning och totalkonversation |YouTube
Skärminspelning av RTT-samtal med iPhone |PTS
Nödkommunikation - 112
Det är möjligt att använda realtidstext (RTT) i nödkommunikation till nödnumret 112 från de vanligaste smarttelefonerna.
Den som inte kan ringa 112 och använda enbart tal och hörsel kan i dagsläget registrera sig för att använda sms för nödkommunikation. Registreringen görs till SOS Alarm.
Du hittar mer information på deras webbplats [112 för tal- och hörselskadade - SOS Alarm].
PTS tjänster för inkluderande samtal
Post- och telestyrelsen erbjuder sedan många år ett antal telefonitjänster. Tjänsterna gör den elektroniska kommunikationen tillgänglig genom att möjliggöra för personer med funktionsnedsättning och övriga i samhället att ha kontakt med varandra. Tjänsterna bidrar också till digital inkludering eftersom användarna tränar på användning av digital teknik när tjänsterna används.
Tjänsterna är:
· Bildtelefoni.net som tillhandahåller förmedling mellan svenskt teckenspråk och talad svenska i telefonsamtal, samt viss distanstolkning. Det kan vara förmedling av telefonsamtal eller som distanstolkning av spontana samtal där de som har dialog befinner sig på samma plats. Tjänsten används främst av döva teckenspråkiga, personer med dövblindhet samt de som vill nå dessa personer.
· Texttelefoni.se som tillhandahåller förmedling mellan skriven svenska och talad svenska i telefonsamtal. Även mellan skriven engelska och talad engelska. Tjänsten används främst av personer med hörselnedsättning som inte är teckenspråkiga, samt av personer med talsvårighet.
· Teletal stödjer huvudsakligen personer med språkstörning, talskada och personer med kognitiva utmaningar. Tjänsten ger stöd i telefonsamtal för dem med svårförstått tal, och ger även kognitivt stöd under samtalet.
Tjänster för inkluderande samtal |PTS