Beslut om sanktionsavgift för Tele2 efter brister i prisinformation

PTS har granskat den information Tele2 lämnar vid så kallade win-back-samtal, då kunden valt att byta operatör men över telefon erbjuds ett nytt avtal med Tele2 för att välja att stanna kvar som kund. Enligt lagen måste Tele2 innan avtalet ingås lämna en avtalssammanfattning, där priset per månad inklusive eventuella rabatter eller kampanjpriser ska framgå. Tele2 har i sina nu granskade exempel skrivit ut priset under den inledande bindningstiden, men därefter hänvisat till ett ”ordinarie pris” utan att förtydliga vad det är.

PTS bedömer att Tele2 inte varit tillräckligt tydliga med vad tjänsten kommer att kosta efter att den rabatterade perioden, eller kampanjperioden, har avslutats. Användaren vet alltså bara vad priset blir under bindningstiden, inte vad tjänsten kommer kosta på sikt efter en eventuell automatisk förlängning.

PTS bedömer att Tele2 därmed bryter mot lagens krav på information innan avtal. Tele2 ska därför betala en sanktionsavgift på 500 000 kronor.

PTS diarium

• Tele2 – Dnr 25-20872