Varning för fulsälj – småföretag särskilt utsatta

Post- och telestyrelsen (PTS) ser fortsatt problem med vilseledande och oetisk försäljning på telekommarknaden. Småföretagare är en särskilt utsatt grupp och riskerar att ingå avtal på felaktiga grunder.

Ett vanligt tillvägagångssätt är att en säljare ringer upp och utger sig för att representera en annan operatör eller använder ett snarlikt namn. Under samtalet ges bristfällig eller vilseledande information om priser och villkor – i syfte att få företagaren att snabbt tacka ja.

När avtalet väl är signerat är det bindande. Småföretagare har ingen ångerrätt. PTS kan inte häva enskilda avtal eller ge rådgivning i specifika ärenden.

– Det är viktigt att man tar sig tid att läsa igenom avtalet innan man skriver under. Ett snabbt beslut kan få långvariga konsekvenser, säger Marielle Sjögren, chef på PTS avdelning för användarnära frågor.

Viktigt att känna till

• Vid avtal om till exempel mobilabonnemang kan småföretagare i vissa fall ha liknande rättigheter som konsumenter, exempelvis när det gäller maximal bindningstid om 24 månader.
• Dessa rättigheter kan dock avtalas bort.
• Säljsamtal sker ofta under tidspress, vilket kan leda till att småföretagaren omedvetet går med på sämre villkor och avstår från sitt skydd.

– Många erbjudanden kan verka förmånliga vid första anblick. Men om skydd i lagen avtalas bort kan det innebära att man blir inlåst i avtal som kanske både är kostsamma och onödiga, säger Marielle Sjögren.

PTS råd till småföretagare

• Låt dig inte stressas att ingå avtal. Det är alltid frivilligt.
• Be att få avtalet skriftligt.
• Läs igenom villkoren noggrant i lugn och ro innan du skriver under. Ett signerat avtal är bindande.
• Var särskilt uppmärksam på bindningstid och om lagstadgade rättigheter avtalas bort.

Detta gör PTS

PTS granskar att telekomföretag följer lagens krav, bland annat när det gäller vilken information som ska ges vid försäljning och hur avtal utformas. Myndighetens tillsyn har lett till beslut om sanktionsavgifter.

PTS kan däremot inte häva avtal eller lösa tvister mellan företag och kunder.

Om du är missnöjd

Har du ingått ett avtal och anser att du blivit vilseledd kan du vända dig till ett juridiskt ombud, till exempel en advokat, eller pröva ärendet i domstol. Observera att detta kan innebära kostnader och att PTS inte kan bistå i processen.