Tele2 ska betala sanktionsavgift – brister i information om priser

När Tele2 lockar tillbaka kunder som valt att byta operatör ger bolaget inte tillräcklig information om priser. Därför beslutar Post- och telestyrelsen (PTS) att Tele2 ska betala en sanktionsavgift på 500 000 kronor.

PTS har granskat vilken information Tele2 lämnar till en kund som valt att byta operatör, men över telefon erbjuds ett nytt avtal av Tele2 för att välja att stanna kvar som kund. Försäljningen kallas för win-back. PTS har tidigare granskat själva förfarandet och kan konstatera att win-back-samtalen i sig inte bryter mot lagen.

Information om pris måste lämnas innan avtal träffas

Parallellt har PTS granskat den information som Tele2 lämnar vid win-back-samtalet. Enligt lagen måste Tele2 innan avtalet ingås lämna en avtalssammanfattning, där priset per månad inklusive eventuella rabatter eller kampanjpriser ska framgå. Tele2 har i sina nu granskade exempel skrivit ut priset under den inledande bindningstiden, men därefter hänvisat till ett ”ordinarie pris” utan att förtydliga vad det är.

PTS bedömer att Tele2 inte varit tillräckligt tydliga med vad tjänsten kommer att kosta efter att den rabatterade perioden, eller kampanjperioden, har avslutats.

Användaren vet alltså bara vad priset blir under bindningstiden, inte vad tjänsten kommer kosta på sikt efter en eventuell automatisk förlängning.

PTS bedömer att Tele2 därmed bryter mot lagens krav på information innan avtal. Tele2 ska därför betala en sanktionsavgift på 500 000 kronor.