PTS undersöker klagomål och reklamationer på paketmarknaden

Post- och telestyrelsen (PTS) inleder en informationsinsamling kring vilka problem och klagomål som användarna har när det gäller paketleveranser.

PTS begär nu in uppgifter från samtliga företag verksamma på den svenska paketmarknaden. Syftet med insamlingen är att göra analys på nationell nivå samt en fördjupad analys av hur problem med pakettjänster fördelar sig geografiskt.

Det är inte en granskning för att bedöma enskilda ärenden eller enskilda paketleverantörer.

Aktörer ska svara på frågor

De aktuella företagen ska lämna en sammanställning av antalet klagomål och synpunkter från användare, under år 2025. Företagen ska även redovisa hur klagomålen är geografiskt fördelade samt om det rör sig om leverans via exempelvis box eller ombud.

Senast den 30 maj ska företagen ha skickat in sina svar till PTS.