PTS pekar ut hinder i digitaliseringen – och föreslår mål för ökad inkludering
Digitaliseringen ger stora möjligheter, men personer med störst behov av samhällsservice riskerar att använda digitala tjänster minst. Det visar Post- och telestyrelsen (PTS) rapport ”Ansvarsfull digital omställning”.
Rapporten ”Ansvarsfull digital omställning” är ett underlag till den nationella handlingsplanen för funktionshinderspolitiken 2026–2031, som Myndigheten för delaktighet sammanställer. PTS har lett arbetsgruppen inom området digitalisering. I rapporten identifierat vi möjligheter, hinder och föreslår mål för digitalisering inom funktionshinderspolitiken.
Digitalisering kan öka självständigheten
Digitala tjänster används idag i nästan alla delar av samhället. Om tjänster utvecklas utifrån användarnas behov blir de enklare att använda och kan öka självständigheten.
Samtidigt behöver stödet för digital kompetens och användning utvecklas. Stödet behöver anpassas efter olika målgruppers behov så att fler kan ta del av digitaliseringens möjligheter, till exempel använda inbyggda hjälpmedel i smarta telefoner eller olika digitala tjänster.
Vanliga hinder i digitala tjänster
Rapporten visar att flera hinder fortfarande finns:
- krångliga texter och brist på klarspråk
- svåra och röriga gränssnitt
- komplexa system och processer
Ökade krav på e-legitimation gör det svårare att använda samhällstjänster, handla online eller sköta bankärenden utan digitala verktyg.
Behov av mer stöd i vardagen
Många förväntas hantera digitala ärenden på egen hand, men i praktiken får många hjälp av anhöriga, bibliotekarier eller vårdpersonal.
Kartläggningen visar att de flesta insatser för digital kompetens riktar sig till äldre, medan stöd till personer med funktionsnedsättning nästan saknas. Ett tydligt behov är fler mötesplatser där människor kan få vägledning, öva praktiskt och ställa frågor i en trygg miljö.
Digitalisering inom vård och socialtjänst fokuserar ofta på effektivisering, men kan i högre grad användas för att stödja människor i vardagen. Exempel är moderniserat stöd för habilitering, rehabilitering och hjälpmedel, till exempel hur man använder inbyggda funktioner i en smart telefon.
PTS föreslår mål för ökad digital inkludering
PTS föreslår två övergripande mål:
- Offentliga och privata aktörer ska ta ansvar för att digitala miljöer är tillgängliga och användbara för alla.
- Människors digitala förmåga och självbestämmande ska stärkas genom insatser för digital inkludering.
PTS följer utvecklingen och arbetar för att digitaliseringen ska vara tillgänglig för alla genom vägledning, dialog, samverkan och tillsyn.
Ansvarsfull digital omställning
Kontakt
För mer information kontakta Ammar.makboul.@pts.se