Ny rapport visar att Digitala tjänster är för svåra

Trots att lagstiftning gällande digital tillgänglighet syftar till att öka den digitala inkluderingen visar rapporten Svenskarna med funktionsnedsättning och internet 2025 (SMFOI) att den minskar. Anledningen är bland annat att många digitala tjänster är för svåra.

SMFOI rapporten är framtagen av Begripsam i samarbete med Centrum för Klinisk Forskning (CKF) Region Dalarna med stöd från Post- och telestyrelsen (PTS).

Rapporten bygger på svar från 1 206 personer med funktionsnedsättning och är en av världens mest omfattande undersökningar om digital inkludering.

Sedan 2019 har Sverige lagar om att webbplatser ska uppfylla vissa tillgänglighetskrav. Men fokus ligger främst på tekniken, till exempel att personer som använder hjälpmedel ska kunna ta del av innehållet. Lagarna ställer däremot inga tydliga krav på att webbplatser och e-tjänster också ska vara enkla att förstå, använda och upplevas som effektiva.

SMFOI har genomförts vartannat år sedan 2017. Vid varje undersökning syns några områden som i princip är oförändrade, eller där tillgängligheten till och med har minskat.

Många saknar BankID 

Allt fler tjänster kräver BankID. Samtidigt har många personer med funktionsnedsättning inte tillgång BankID eller har svårt att hantera det. Många kommentarer från de som svarat på enkäten pekar på att utan BankID är det svårt eller omöjligt att använda banktjänster, vårdtjänster och myndighetskontakter.

Ökningen av digitala bedrägerier gör att många helt undviker att klicka på länkar eller använda e-post. Risken blir att viktig information från myndigheter och vård inte nås.

Slutsatser i rapporten

Slutsatsen i rapporten är att:

• Det digitala blir alltmer integrerat i samhället i stort.
• Den som står utanför det digitala står också utanför många av samhällets viktigaste funktioner.
• Det handlar inte om att enskilda människor måste ”lära sig mer”.
• Det handlar om att digitala tjänster är för svåra. De måste bli enklare.

Svenskarna med funktionsnedsättning och internet 2025 (Begripsams webbplats)