Frågor PTS hanterar
Frågor som PTS har tillsyn över.
Avtalsinformation
En rad villkor måste finnas med i teleoperatörernas avtal med slutanvändaren, till exempel leveranstid, priser, uppsägningstid och ersättning vid avbrott i tjänsten.
Operatörerna ska också informera om ändringar i avtalet som inte är till uppenbar fördel för abonnenten. Läs mer på sidan "Ändra avtal".
PTS kan däremot inte ta upp frågor som berör oskäliga avtalsvillkor, vilseledande marknadsföring eller avtalsbrott. Dessa frågor hanteras av Konsumentverket.
Grundläggande driftsäkerhet
PTS bedriver tillsyn över att operatörer upprätthåller en grundläggande driftsäkerhet i sin verksamhet. PTS kan dock inte agera vid störningar som drabbar enskilda abonnenter. Läs mer om gundläggande driftsäkerhet.
Klagomål på postoperatör
Om du är missnöjd med en postoperatörs service ska du i första hand vända dig till operatören. Du kan också göra en anmälan till PTS. Anmälan kan ligga till grund för beslut om eventuella tillsynsåtgärder. Läs mer om hur du gör en anmälan till PTS.
Kreditspärr
Konsumenter ska ha möjlighet att kostnadsfritt få en spärr mot utgående samtal när räkningen har nått ett visst belopp. Läs mer om spärrtjänster.
Lagring av uppgifter
PTS bedriver tillsyn över hur operatörer hanterar uppgifter om abonnenter och den trafik som överförs.
Nummerspärr
Konsumenter ska ha möjlighet att kostnadsfritt spärra vissa nummer för utgående samtal. Läs mer om spärrtjänster.
Nummerportabilitet
Konsumenter ska ha möjlighet att flytta ett telefonnummer från en operatör till en annan. Läs mer om nummerportabilitet.
Prisinformation
Operatörer som erbjuder elektroniska kommunikationstjänster ska hålla information om priser, taxor och allmänna villkor för tjänsterna allmänt tillgänglig. Det innebär att informationen till exempel kan finnas tillgänglig på en webbplats. Läs mer om pirsinformation.
Roaming
En EU-förordning reglerar bland annat hur mycket operatörerna får ta betalt när du ringer eller tar emot samtal i ett annat EU-land. Läs mer om Mobiltelefoni och surf inom EU.
Specificerad telefonräkning
Konsumenter ska kunna få sin telefonräkning specificerad. Läs mer om specifierad telefonräkning.
Tillgänglighet till telefoni
Konsumenter ska kunna ringa, ta emot samtal och ha en funktionsduglig uppkoppling mot Internet i sin fasta bostad. Läs mer om tillgänglig telefoni.
Utebliven betalning
Om en abonnent inte betalar för en telefonitjänst (fast eller mobil) finns det regler som operatören måste följa innan tjänsten får stängas av. Läs mer om utebliven betalning.
Utlämnande av uppgifter
Operatörer har inte rätt att lämna ut uppgifter om abonnemang med hemligt nummer till abonnentupplysningsföretag. Har en operatör trots detta lämnat ut sådana uppgifter, ska konsumenten i första hand kontakta operatören. Om operatören inte rättar till misstaget, kan detta anmälas till PTS.
Har du som konsument problem med, eller frågor som rör, något av ovanstående är du välkommen att kontakta PTS. Genom konsumenters erfarenheter kan PTS få en uppfattning om vilka problem som finns inom dessa områden och om det kan finnas behov av mer information eller andra åtgärder.