Frågor PTS hanterar
Har du som konsument problem med, eller frågor som rör, något av nedanstående är du välkommen att kontakta PTS. Genom konsumenters erfarenheter kan PTS få en uppfattning om vilka problem som finns inom dessa områden och om det kan finnas behov av mer information eller andra åtgärder.
Avtalsinformation
En rad villkor måste finnas med i operatörernas avtal med konsumenten, till exempel leveranstid, priser, uppsägningstid och ersättning vid avbrott i tjänsten.
Det är Konsumentverket som hanterar frågor som berör oskäliga avtalsvillkor, vilseledande marknadsföring eller avtalsbrott.
Ändring av avtal
Om en operatör vill ändra ett avtal som ingåtts med en abonnent måste abonnenten få ett meddelande om ändringen minst en månad innan den träder i kraft. Om abonnenten inte godkänner de nya villkoren har denne rätt att säga upp avtalet utan att drabbas av någon kostnad, avgift eller annan påföljd.
När abonnenten meddelas om en avtalsändring så ska denne få information om sina rättigheter om att säga upp avtalet.
Att en operatör i avtalet förbehåller sig rätten att göra förändringar i villkoren, till exempel en prishöjning, friskriver inte denne från skyldigheten att underrätta abonnenten.
I PTS allmänna råd om underrättelse vid villkorsändring, PTSFS 2009:6, finns mer information om hur PTS tolkar reglerna om villkorsändring.
Prisinformation
Operatörer ska hålla information om priser, taxor och allmänna villkor för tjänsterna allmänt tillgänglig. Det innebär att informationen till exempel bör finnas tillgänglig på en webbplats. Informationen ska vara tydlig, jämförbar, adekvat och aktuell. I PTS allmänna råd och information om priser, taxor och allmänna villkor, PTSFS 2009:7, finns mer information om hur PTS tolkar reglerna om informationskrav.
Bindningstid
Avtal mellan en operatör och en konsument får ha max 24 månaders inledande bindningstid. Operatörerna ska dessutom erbjuda möjlighet att ingå avtal med en längsta avtalstid om 12 månader.
Uppsägningstid
Uppsägningstiden för en konsument får vara max en månad (om inte avtalet har ingåtts före den 1 maj 2014).
Operatörslås
Ett abonnemang kan vara kopplat till tillhörande utrustning såsom en mobiltelefon under en inledande bindningstid och utrustningen kan då vara låst till en viss operatör. Operatören ska låsa upp ett sådant operatörslås utan kostnad direkt efter bindningstidens slut om konsumenten begär det. Omedelbart efter bindningstidens utgång är operatören även skyldig att tydligt informera om möjligheten att kostnadsfritt få operatörslåset borttaget.
Grundläggande driftsäkerhet
PTS bedriver tillsyn över att operatörer upprätthåller en grundläggande driftsäkerhet i sin verksamhet. Läs mer om grundläggande driftsäkerhet.
Kreditspärr
Abonnenter ska ha möjlighet att kostnadsfritt få en spärr mot utgående samtal när räkningen har nått ett visst belopp. Läs mer om spärrtjänster.
Lagring av uppgifter
PTS bedriver tillsyn över hur operatörer hanterar uppgifter om abonnenter och den trafik som överförs.
Nummerspärr
Abonnenter ska ha möjlighet att kostnadsfritt spärra vissa nummer för utgående samtal. Läs mer om spärrtjänster.
Nummerportabilitet
Abonnenter ska ha möjlighet att flytta ett telefonnummer från en operatör till en annan. Läs mer om nummerportabilitet.
Ringa och surfa utomlands
En EU-förordning reglerar bland annat hur mycket operatörerna får ta betalt när du ringer och tar emot samtal eller surfar i ett annat EU-land. Läs mer om mobiltelefoni och surf inom EU.
Specificerad telefonräkning
Abonnenter ska kunna få sin telefonräkning specificerad. Läs mer om specificerad telefonräkning.
Rätten till telefoni och internet
Konsumenter ska kunna ringa, ta emot samtal och ha en funktionsduglig uppkoppling mot internet i sin fasta bostad. Läs mer här:
Utebliven betalning
Om en abonnent inte betalar för telefoni (fast eller mobil) får tjänsten avbrytas först sedan abonnenten uppmanats att betala inom viss skälig tid och då med upplysning om att telefonitjänsten annars kan komma att avbrytas. Betalas tjänsten inom angiven tid, får telefonitjänsten inte avbrytas.
Om en abonnent vid upprepade tillfällen betalar för sent, får operatören avbryta telefonitjänsten omedelbart. Operatören ska i sådana fall genast underrätta abonnenten om att tjänsten avbryts. Under en tid av lägst tio dagar från att tjänsten avbryts ska abonnenten ha möjlighet att ringa nödsamtal och andra avgiftsfria samtal.
Gäller utebliven eller upprepad för sen betalning av en viss tjänst ska avbrottet begränsas till den tjänsten, om det är tekniskt möjligt.
Utlämnande av uppgifter
Operatörer har inte rätt att lämna ut uppgifter om abonnemang med hemligt nummer till abonnentupplysningsföretag. Har en operatör trots detta lämnat ut sådana uppgifter, ska konsumenten i första hand kontakta operatören. Om operatören inte rättar till misstaget, kan detta anmälas till PTS.