PTS föreskrifter

Generellt gäller informationskraven den som tillhandahåller en allmänt tillgänglig elektronisk kommunikationstjänst. Undantagna är tillhandahållare av överföringstjänster som används för maskin till maskin-tjänster och mikroföretag som endast tillhandahåller nummeroberoende interpersonella kommunikationstjänster. Observera att enskilda paragrafer har ett annat tillämpningsområde.

Kraven gäller när avtal ingås med slutanvändare. Också slutanvändare som är mikroföretag, andra småföretag eller organisationer som drivs utan vinstsyfte ska få informationen, om de inte uttryckligen samtyckt till att bestämmelserna frångås.

Huvudsakliga egenskaper och kvalitet

Tillhandahållare av allmänt tillgängliga elektroniska kommunikationstjänster ska informera om tjänstens huvudsakliga egenskaper, bland annat lägsta tjänstekvalitet.

Priser

Tillhandahållare av allmänt tillgängliga elektroniska kommunikationstjänster ska informera om priser.

Avtalstid

Tillhandahållare av allmänt tillgängliga elektroniska kommunikationstjänster ska informera om avtalstid och villkoren för förlängning och uppsägning.

Ersättning och återbetalningssystem

Tillhandahållare av allmänt tillgängliga elektroniska kommunikationstjänster ska informera om villkoren för ersättning och återbetalning, bland annat när avtalade kvalitetsnivåer inte uppfylls.

Åtgärder vid säkerhetsincidenter

Enligt 9 § ska tillhandahållare av allmänt tillgängliga elektroniska kommunikationstjänster lämna information om vilka åtgärder som kan komma att vidtas vid säkerhetsincidenter, hot eller sårbarheter.

Villkor för användning av terminalutrustning

Enligt 10 § ska tillhandahållare av internetanslutningstjänster eller allmänt tillgängliga interpersonella kommunikationstjänster lämna information om eventuella villkor när det gäller användning av tillhandahållen terminalutrustning.

Personuppgifter

Enligt 11 § ska tillhandahållare av internetanslutningstjänster eller allmänt tillgängliga interpersonella kommunikationstjänster lämna information om vilka personuppgifter som ska tillhandahållas före utförandet av tjänsten eller samlas in i samband med tillhandahållandet av tjänsten.

Enligt 12 § ska tillhandahållare av nummerbaserade interpersonella kommunikationstjänster lämna information om slutanvändarens rätt att välja om de vill föra in sina personuppgifter i en abonnentförteckning och om vilka uppgifter som berörs.

Produkter och tjänster anpassade till slutanvändare med funktionsnedsättning

Enligt 13 § ska tillhandahållare av internetanslutningstjänster eller allmänt tillgängliga interpersonella kommunikationstjänster lämna information om produkter och tjänster som är anpassade för slutanvändare med funktionsnedsättning och om hur uppdateringar av denna information kan erhållas.

Tvistlösning

Enligt 14 § ska tillhandahållare av internetanslutningstjänster eller allmänt tillgängliga interpersonella kommunikationstjänster lämna information om hur ett tvistlösningsförfarande för konsumenter utanför domstol inleds, såväl för nationella som gränsöverskridande tvister.

Begränsningar av tillgång till nödkommunikation eller lokaliseringsuppgifter

Enligt 15 § ska tillhandahållare av nummerbaserade interpersonella kommunikationstjänster lämna information om eventuella begränsningar av tillgången till nödkommunikation eller lokaliseringsuppgifter, på grund av bristande teknisk genomförbarhet, om tjänsten tillåter slutanvändare att ringa samtal till ett nummer i en nationell eller internationell nummerplan.

Information om öppet internet enligt TSM-förordningen

Av 16 § framgår att tillhandahållare av internetanslutningstjänster, innan ett avtal ingås, ska lämna den information som krävs enligt artikel 4.1 i TSM-förordningen ((EU) 2015/2120 av den 25 november 2015 om åtgärder rörande en öppen internetanslutning och slutkundsavgifter för reglerad kommunikation inom EU och om ändring av direktiv 2002/22/EG och förordning (EU) nr 531/2012, i den ursprungliga lydelsen.)

Enligt dessa krav ska avtal som omfattar internetanslutningstjänster åtminstone innehålla information om:

• huruvida trafikstyrningsåtgärder som tillämpas av den leverantören kan påverka kvaliteten på internetanslutningstjänsten, slutanvändarnas personliga integritet och skyddet av deras personuppgifter,
• eventuella begränsningar av datavolym, hastighet, och andra parametrar som påverkar tjänstekvaliteten,
• hur de tjänster som avses i art. 3.5 TSM-förordningen och som slutanvändaren abonnerar på i praktiken kan påverka de internetanslutningstjänster som tillhandahålls den slutanvändaren,
• den lägsta, den normalt tillgängliga, den maximala respektive den marknadsförda nedladdnings- och uppladdningshastigheten för internetanslutningstjänsterna, samt
• vilka rättsmedel som finns tillgängliga för konsumenten i enlighet med nationell rätt vid kontinuerliga eller regelbundet återkommande skillnader mellan faktisk prestanda avseende internetanslutningstjänstens hastighet.

Enligt 17 § ska tillhandahållare av allmänt tillgängliga elektroniska kommunikationstjänster, innan ett avtal ingås, lämna den information som krävs på ett varaktigt medium eller, när det inte är möjligt, tillhandahålla informationen i ett dokument som lätt kan laddas ner.

Tillhandahållaren ska uttryckligen uppmärksamma konsumenter och slutanvändare som är mikroföretag, små företag eller en organisation som drivs utan vinstsyfte om att dokumentet finns tillgängligt samt på vikten av att ladda ned det för dokumentation, framtida användning och oförändrad återgivning.

Tillhandahållaren ska vidare på begäran lämna informationen i ett format som är tillgängligt för slutanvändare med funktionsnedsättning i enlighet med tillgänglighetsdirektivet, (Europaparlamentets och rådets direktiv (EU) 2019/882 av den 17 april 2019 om tillgänglighetskrav för produkter och tjänster). Direktivet är dock inte implementerat ännu, och det är ännu inte klart vad detta kommer att innebära i detalj när det genomförts i svensk rätt.

Enligt 7 kap 1 § nya LEK ska en kortfattad och lättläst avtalssammanfattning tillhandahållas innan avtal.

Enligt 18 § ska en sammanfattning av avtalet åtminstone innehålla

1. tillhandahållarens namn, adress och kontaktuppgifter samt eventuella särskilda kontaktuppgifter för klagomål,
2. de huvudsakliga egenskaperna för varje tjänst som tillhandahålls,
3. avgifter för aktivering av den elektroniska kommunikationstjänsten och för eventuella återkommande eller förbrukningsrelaterade avgifter, när tjänsten tillhandahålls mot direkt betalning i pengar,
4. avtalstid och villkor för förlängning och uppsägning samt
5. i vilken utsträckning produkterna eller tjänsterna är utformade för slutanvändare med funktionsnedsättning.

När det gäller internetanslutningstjänster ska det dessutom ingå en sammanfattning av den information som krävs enligt artikel 4.1 d och e i TSM-förordningen.

EU-kommissionen har i en särskild förordning tagit fram en mall som ska användas för sammanfattningen, samt en instruktion för hur denna ska fyllas i.

Reglerna gäller tillhandahållare av internetanslutningstjänster eller allmänt tillgängliga interpersonella kommunikationstjänster, både nummerbaserade och nummeroberoende. De gäller inte för mikroföretag som endast tillhandahåller nummeroberoende interpersonella kommunikationstjänster.

Kontaktuppgifter och beskrivning av tjänsterna

Enligt 4 § ska tillhandahållaren offentliggöra:

• Tillhandahållarens kontaktuppgifter
• För varje tjänst som erbjuds ska beskrivas
  • Omfattning
  • Huvudsakliga egenskaper
  • Eventuell lägsta tjänstekvalitetsnivå
  • Om tillhandahållaren begränsat användning av tillhandahållen terminalutrustning
• Information om de delar av produkter och tjänster som har utformats särskilt för användare med funktionsnedsättning, i enligt med tillgänglighetsdirektivet. Informationen ska åtminstone omfatta:
  • Funktioner
  • Metoder
  • Riktlinjer
  • Förfaranden
  • Ändringar i driften av tjänsten
• Information om de eftermarknads-, underhålls- och kundsupporttjänster som erbjuds och kontaktuppgifter till dessa

Priser för de tjänster som erbjuds

Enligt 5 § ska tillhandahållare offentliggöra priser för de tjänster som erbjuds. Informationen ska omfatta

1. begränsningar i kommunikationsvolymer för särskilda prislistor och pris för ytterligare användning,
2. nummer eller tjänster som omfattas av särskilda prisvillkor,
3. tillträdes- och underhållsavgifter,
4. användningsavgifter,
5. särskilda eller riktade priser och eventuella tillkommande avgifter, samt kostnader för terminalutrustning

Villkor för standardavtal

Enligt 6 § ska tillhandahållare offentliggöra villkor för standardavtal, och om det är tillämpligt,

1. avtalstid,
2. avgifter för uppsägning av avtalet i förtid,
3. rättigheter kopplade till uppsägning av paketerbjudanden eller delar därav samt
4. förfaranden och direkta avgifter i samband med nummerportabilitet och portabilitet av andra identifierare.

Tillgång till nödkommunikation

Enligt 7 § ska den som tillhandahåller en nummerbaserad interpersonell kommunikationstjänst offentliggöra information om tillgång till nödkommunikation och lokaliseringsuppgifter samt eventuella begränsningar i tillgången av lokaliseringsuppgifter.

Enligt 8 § ska den som tillhandahåller en nummeroberoende interpersonell kommunikationstjänst offentliggöra i vilken omfattning tillgång till nödkommunikation stöds.

Tvistlösning

Enligt 9 § ska tillhandahållare av internetanslutningstjänster eller allmänt tillgängliga interpersonella kommunikationstjänster offentliggöra information om tvistlösningsförfaranden, inklusive sådana som utarbetats av tillhandahållaren.

Enligt 10 § ska den information som offentliggörs vara maskinläsbar och lättåtkomlig. Informationen ska vidare offentliggöras i ett format som är tillgängligt för slutanvändare med funktionsnedsättning i enlighet med tillgänglighetsdirektivet.

Enligt 3 § i föreskrifterna ska den som tillhandahåller en elektronisk kommunikationstjänst i god tid innan ett avtal med bindningstid förlängs automatiskt, tydligt och på ett varaktigt medium informera slutanvändaren om när avtalet löper ut och om hur avtalet kan sägas upp. Informationen ska lämnas senast en månad innan uppsägningen senast ska ske för att avtalet inte ska förlängas.

Tillhandahållaren ska i samband med detta även ge slutanvändaren råd om de förmånligaste prisvillkor som gäller för slutanvändarens tjänster.

Enligt 4 § ska den som tillhandahåller elektroniska kommunikationstjänster genom avtal med bindningstid som förlängs automatiskt, minst en gång per år informera slutanvändaren om de förmånligaste prisvillkoren.

Enligt 3 § ska en specificerad faktura redovisa faktureringsperiodens avgifter och förbrukning på det sätt som följer av gällande prislistor och andra avtalsvillkor mellan tillhandahållaren och slutanvändaren.

Den specificerade fakturan ska i förekommande fall åtminstone innehålla:

1. förbrukningsrelaterade avgifter,
2. engångsavgifter,
3. återkommande avgifter och
4. uppgifter om förbrukning i volym eller tid om det inte enligt avtal ingår obegränsad förbrukning.

Enligt 4 § ska en tjänst som debiteras genom betalnummer redovisas på fakturan med tydliga uppgifter om tillhandahållaren och om varaktigheten på tjänsten, om inte slutanvändaren begärt att dessa uppgifter ska utelämnas.