Bredband

Bredband används mest till att surfa på internet.
Du kan också använda bredband till att ringa eller titta på tv.
Det finns också andra bredbandstjänster.

Du kan få bredband på flera olika sätt.
Ett sätt är att få bredband från telefonledningen.
Då brukar det kallas ADSL eller kanske VDSL.
Du kan också få bredband från ledningarna till kabel-tv eller fibernät.
Mobilt bredband kommer genom signaler från radiosändare.

Du kan också koppla upp dig till internet med ett telefonmodem.
Internet med telefonmodem går mycket långsammare
än internet med bredband.

När du har internet från bredband betalar du ofta
lika mycket varje månad, hur mycket du än surfar.
Med mobilt bredband kan du få betala den tiden som du surfar.
Så kan det också vara när du surfar med modem. 

Tänk efter hur mycket du använder internet.
Om du bara surfar lite tid kanske det räcker med mobilt bredband.

Det är olika lätt att få bredband på olika platser i Sverige.
I städer och samhällen finns det fler möjligheter
än på landet.
På en del platser går det inte att få bredband alls.

Du kan själv undersöka om du kan få bredband.
Kontakta olika bredbands-leverantörer
och fråga om de erbjuder bredband där du bor.
Det är ganska vanligt att små bredbands-leverantörer
kan ordna bredband på ett litet område.
Du kan också fråga din hyresvärd,
din bostadsrättsförening eller kommunen
om det finns någon bredbands-leverantör där du bor.

Med Post- och telestyrelsens tjänst Bredbandskartan kan du se
vilka bredbands-leverantörer som finns nära din adress.
Bredbandskartan finns på https://bredbandskartan.se

Om du klickar på fliken "Nätägare" hittar du information om anslutningspunkter i fibernät och vilka operatörer som har sändare för mobiltelefoni och mobilt bredband i ett område som utgår från den adress du anger.

Hastighet

Vilken hastighet du behöver på ditt bredband,
alltså hur fort det ska gå att hämta och skicka,
beror på hur du använder internet.
Om du ofta hämtar musik eller filmer
eller om du spelar spel på internet
är det bättre att välja ett bredband som går snabbt.
Om du bara surfar och skickar e-post räcker det
med ett bredband som går långsammare.

Bredbands-leverantören säger ofta
den snabbaste hastighet som bredbandet har.
Ofta går det inte så snabbt hela tiden.
Fråga bredbands-leverantören hur snabbt det går
när det går som långsammast.
Bredbandet kan fungera olika snabbt också
beroende på hur stark datorn är.

Du kan kolla hur snabb din bredbands-uppkoppling är
med testet Bredbandskollen.
Post- och telestyrelsen, Konsumentverket
och Stiftelsen för Internet och infrastruktur
har gjort testet.
Du hittar testet på www.bredbandskollen.se

Säkerhet

Tänk på att fråga bredbands-leverantören
hur de kan skydda din dator
så att ingen annan kan komma åt din information.

Kan leverantören erbjuda brandväggar och virusskydd?
Det är viktigt att du själv tänker på att uppdatera ditt virusskydd,
så att det alltid kan skydda mot de nya virusen.

Du ska också vara försiktig med att lämna ut information
om dig själv i onödan på internet.

Hur mycket kan du använda bredbandet?

Fråga hur snabbt bredbandsleverantören
kan laga bredbandet om det slutar fungera.
Fråga också om de kan säga hur stor del av tiden
du ska kunna använda bredbandet.
Kan du få någon ersättning om bredbandet
inte fungerar som det ska?

Service

Fråga vilken service och hjälp du kan få
av bredbands-leverantören om något inte fungerar.

När och hur kan du kontakta leverantörens kundtjänst?

Prova att ringa till kundtjänsten
innan du bestämmer dig för en bredbands-leverantör.
Då vet du om det går bra att komma fram i telefonen.

Bindningstid

Bindningstid är den tid som avtalet säger
att du måste använda en viss bredbands-leverantör.
Kontrollera i avtalet hur lång bindningstiden är.
Undersök också vad som händer om du vill sluta
med bredbandet innan bindningstiden är slut.
Kan du byta bredbands-leverantör
innan bindningstiden är slut
och vad måste du betala då?

Jämför priser

Jämför ofta olika bredbands-leverantörers priser
och vad de har att erbjuda.
De kommer ofta med nya erbjudanden. 

Det är bra att jämföra priser
hos de olika bredbands-leverantörerna
och att se vad det står i avtalen
om till exempel bindningstid.

Ett sätt att jämföra priser är att kontakta de
bredbands-leverantörer du är intresserad av
för att själv jämföra.

Ett annat sätt är att använda en prisjämförelse på internet.

Du kan också kontaktaTelekområdgivarna för att få goda råd. www.telelekomradgivarna.se

Skriv ett avtal

Ett bra råd är att skriva ett avtal med bredbands-leverantören.
Det räcker att säga ja till en försäljare från leverantören
för att det ska gälla som avtal.
Men om du får problem med bredbands-leverantören
är det lättare att få rätt om du har skrivit ett avtal.

Många telefonitjänster och Internet-tjänster säljs
genom att en försäljare ringer upp dig.
Om du köper en tjänst av en försäljare som ringer
ska du be om namn, adress och telefonnummer.
Då kan du ringa tillbaka om du vill fråga mer
eller om du ångrar att du köpte tjänsten.

Fråga också om ångerrätten fungerar.
Ångerrätten betyder att du har rätt att ångra dig
innan det har gått 14 dagar
när du har köpt något från telefonförsäljare, Internet
eller när någon kommer hem till dig och säljer något.

Undersök avtalet noga

Undersök avtalet noga innan du bestämmer dig
för en bredbands-leverantör.
Kontrollera särskilt hur lång bindningstiden är,
om du måste betala om du slutar
innan bindningstiden går ut.
Kontrollera om du kan få pengar tillbaka
om tjänsten du har beställt inte fungerar
och om du kan få service och hjälp när något är fel.

Om du får problem med ditt bredband
eller din bredbands-leverantör
ska du först kontakta din bredbands-leverantör.
Det kan vara att du fått en räkning som inte stämmer
eller om hastigheten på bredbandet inte är samma
som bestämdes i avtalet.

Om du inte kan komma överens med din bredbands-leverantör
om till exempel en räkning som inte stämmer,
kan du prata med konsumentrådgivaren i din kommun.
Konsumentrådgivaren kan hjälpa dig med råd
om var och hur du ska klaga.

Om det inte finns någon konsumentrådgivare i din kommun
eller om du inte får tillräcklig hjälp,
kan du kontakta Telekområdgivarna.
Telekområdgivarna kan försöka hjälpa dig att lösa ditt problem.
Telekområdgivarna finns på webbsidan www.telekomradgivarna.se
Du kan ringa till Telekområdgivarna på telefonnummer 08-522 767 00.
Telekområdgivarna har öppet från klockan 9 till klockan 12 varje vardag.

Det är bra att jämföra priser
hos de olika telefonbolagen och bredbands-leverantörerna
och att se vad det står i avtalen
om till exempel bindningstid.

Ett sätt att jämföra priser är att kontakta de telefonbolag
eller bredbands-leverantörer du är intresserad av
för att själv jämföra.

Ett annat sätt är att använda en prisjämförelse på internet.

Du kan också kontakta Telekområdgivarna för att få goda råd. www.telekomradgivarna.se

Här har du bara fått lite information.
Det finns mer råd och tips om telefoni och internet
på Post- och telestyrelsens webbsida www.pts.se/konsument 

På Post- och telestyrelsens webbsida www.pts.se
finns mycket information om telefoni och internet
men också om post och radio.
Här finns rapporter och beslut från Post- och telestyrelsen.
All information från Post- och telestyrelsen är gratis.
Du kan beställa broschyrer på webbsidan
eller på telefonnummer 08-678 55 00.
Broschyrerna är inte skrivna på lättläst svenska.

Titta gärna på Myndighetens för samhällsskydd och
beredskaps (MSB) webbsida om säkerhet på internet.
Den finns på www.dinsakerhet.se
Där hittar du som använder internet goda råd och tips.

Konsumentverkets webbsida hittar du på www.konsumentverket.se
Där finns en lista på alla konsumentrådgivare i landet.

Telekomradgivarna finns på webbsidan www.telekomradgivarna.se
Där finns mycket information om telefoni och internet.