Utvärdering av tillgängligheten i tjänsten Bredbandsval.se

Post- och telestyrelsen, PTS, har i uppdrag av regeringen att se till att viktiga tjänster inom områdena elektronisk kommunikation och post är tillgängliga för personer med funktionsnedsättning. Beroende på funktionsförmåga och it-vana kan det finnas behov av extra hjälp och stöd vid användning av digitala lösningar, till exempel e-tjänster och digitala kundtjänster.

PTS arbetar för att företag och organisationer ska inkludera tillgänglighet som en naturlig del i arbetet med utvecklingen av tjänster och produkter. En så stor del av befolkningen som möjligt ska kunna använda tjänster, ta del av information och ha tillgång till digitala kommunikationsmöjligheter. PTS uppdrag är att stötta och driva på en sådan utveckling. En central utgångspunkt i arbetet är att utgå från målgruppernas behov och att identifiera brister i tillgängligheten inom PTS ansvarsområden elektronisk kommunikation och post.

I den här studien har tillgängligheten i tjänsten Bredbandsval.se utvärderats. Anledningen är att PTS erfarit att användarna kan uppleva problem med att jämföra abonnemang. Bredbandsval i Sverige AB tillhandahåller den webbaserad tjänsten Bredbandsval.se för konsumenter för att synliggöra vilka operatörer och bredband som konsumenten kan få på sin adress. Tjänsten förser konsumenten med information om kostnader, bredbandshastighet och bindningstid för de olika bredbandsalternativen på adressen. Användaren kan även få hjälp med att hitta ett bredbandsalternativ som passar dennes användarbeteende.

Analysföretaget Stelacon har på uppdrag av PTS genomfört en tillgänglighetsgranskning av Bredbandsval.se utifrån tillgänglighetsriktlinjer i WCAG 2.0 ((Web Content Accessibility Guidlines)) nivå AA. Dessutom har användbarhetstester genomförts med personer med kognitiva funktions-nedsättningar (som till exempel ADHD, Aspergers syndrom, stroke och förvärvad hjärnskada), synnedsättning, hörselnedsättning, läs- och skrivsvårigheter samt äldre personer över 75 år. Testpersonerna har också intervjuats om hur de generellt upplevde tjänsten.

Resultatet visar att de flesta av testpersonerna upplever Bredbandsval.se som relativt enkel att använda. De förstår sidans syfte och kan tänka sig att använda tjänsten i framtiden. Granskningen och användartesterna visar dock att det finns förbättringspotential, framförallt för användare som navigerar med skärmläsare.
Många av förbättringsåtgärderna är enkla att genomföra och skulle troligen resultera i märkbar förbättring om de genomförs. Som stöd har en checklista tagits fram med förslag på åtgärder som utgår ifrån användbarhetstesterna och WCAG-analysen. Dessa åtgärder bör genomföras för att Brebandsval.se ska bli tillgänglig för alla användare.

PTS vill uppmärksamma behovet av ökad kunskap om hur jämförelsetjänster och webbplatser kan bli mer tillgängliga för alla. Att sprida kunskap, probleminsikter och konkreta lösningsförslag kopplat till tillgänglighet och digital inkludering kommer därför vara en viktig del av PTS fortsatta arbete.


Enheten för inkluderande it och telefoni
Avdelningen för samhällsfrågor
Post- och telestyrelsen (PTS)

Telefon: 08-678 55 00
E-post: pts@pts.se

 

För mer information om Bredbandsval.se besök tjänstens webbplats www.bredbandsval.se